Text copied to clipboard!
Başlık
Text copied to clipboard!Hizmet Tasarımcısı
Açıklama
Text copied to clipboard!
Kullanıcı odaklı hizmet çözümleri tasarlayan profesyonel. Hizmet Tasarımcısı olarak, kullanıcı deneyimini iyileştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için yenilikçi hizmet çözümleri geliştirecek bir profesyonel arıyoruz. Bu rol, kullanıcı ihtiyaçlarını anlamak, hizmet süreçlerini analiz etmek ve iyileştirmek için yaratıcı ve analitik bir yaklaşım gerektirir. Hizmet tasarımcısı, müşteri yolculuğunu haritalandırarak, temas noktalarını optimize ederek ve hizmet sunumunu daha etkili hale getirerek organizasyonun genel performansını artırmaya yardımcı olur. Başarılı bir aday, kullanıcı araştırmaları yapma, prototip oluşturma ve test etme konularında deneyimli olmalı ve farklı disiplinlerden ekiplerle işbirliği yapabilmelidir. Ayrıca, hizmet tasarımında en iyi uygulamaları takip etmeli ve organizasyonun stratejik hedefleri doğrultusunda yenilikçi çözümler sunmalıdır. Bu pozisyon, müşteri odaklı bir yaklaşım benimseyen ve karmaşık problemleri çözme konusunda tutkulu olan bireyler için idealdir.
Sorumluluklar
Text copied to clipboard!- Kullanıcı araştırmaları ve analizleri gerçekleştirmek.
- Müşteri yolculuk haritaları oluşturmak.
- Hizmet prototipleri geliştirmek ve test etmek.
- Çapraz fonksiyonel ekiplerle işbirliği yapmak.
- Hizmet süreçlerini analiz etmek ve iyileştirmek.
- Kullanıcı geri bildirimlerini toplamak ve değerlendirmek.
- Hizmet tasarımında yenilikçi çözümler sunmak.
- Proje yönetimi ve zaman planlaması yapmak.
Gereksinimler
Text copied to clipboard!- Hizmet tasarımı veya ilgili bir alanda lisans derecesi.
- Kullanıcı deneyimi ve hizmet tasarımı konularında deneyim.
- Güçlü analitik ve problem çözme becerileri.
- Etkili iletişim ve sunum becerileri.
- Prototip oluşturma ve test etme deneyimi.
- Çapraz fonksiyonel ekiplerle çalışma yeteneği.
- Yaratıcı düşünme ve yenilikçi çözümler geliştirme yeteneği.
- Proje yönetimi becerileri.
Potansiyel mülakat soruları
Text copied to clipboard!- Kullanıcı araştırmalarını nasıl yürütüyorsunuz?
- Hizmet tasarımında karşılaştığınız en büyük zorluk neydi?
- Çapraz fonksiyonel bir ekiple nasıl işbirliği yaparsınız?
- Müşteri yolculuk haritalarını nasıl oluşturursunuz?
- Prototip test süreciniz nasıl işler?
